Основные права потребителей

Защита прав потребителей

27 марта 2025, 14:03

Автор: Экономический отдел

Впервые последовательный ряд прав потребителей был сформулирован Президентом Соединенных Штатов Америки Джоном Ф. Кенеди 15 марта 1962 года в специальном послании о защите интересов потребителей. В послании провозглашены четыре права потребителей:

право на безопасность – право на защиту от продажи товаров, опасных для жизни или здоровья;

право на информацию – на защиту от обманной, ложной или грубо вводящей в заблуждение информации, рекламы, маркировки или других видов практики и на получение сведений, необходимых для того, чтобы сделать компетентный выбор;

право на выбор – на обеспечение по мере возможности доступа к разнообразным товарам и услугам по конкурентоспособным ценам;

право быть услышанным – на обеспечение того, чтобы интересы потребителей полностью и благожелательно учитывались при разработке политики правительства, и на справедливое и оперативное рассмотрение жалоб административными органами.

Позднее Всемирная организация союзов потребителей добавила еще четыре основных права потребителей:

право на возмещение ущерба – на удовлетворение основных претензий и возможность пользоваться правовой помощью для их удовлетворения;

право на потребительское образование - право приобретать знания и навыки, позволяющие потребителю постоянно повышать грамотность по части отстаивания своих потребительских прав, а также воздействовать на сферы производства и реализации товаров и услуг;

право на удовлетворение базовых потребностей – на основные базовые товары и услуги, обеспечивающие выживание;

право на здоровую окружающую среду – на снижение негативного воздействия потребления на окружающую среду.

Права потребителей в России

Международные и общепризнанные права потребителей нашли воплощение в российском законодательстве.7 февраля 1992 года был принят Закон Российской Федерации№ 2300-1 «О защите прав потребителей», регулирующий отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) и устанавливающий следующие основные права потребителей:

право на приобретение товаров (работ и услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды;

право на получение необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах) и об изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах);

право на просвещение в области защиты прав потребителей;

право на государственную и общественную защиту интересов потребителей.

Досудебное урегулирование споров

Предъявление потребителем требований к продавцу, исполнителю в досудебном порядке В соответствии со статьей 17 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом.

По большинству потребительских споров необязательно соблюдать досудебный (претензионный) порядок рассмотрения требований потребителя. Обязательный досудебный порядок урегулирования споров предусмотрен федеральными законами для отдельных категорий споров, связанных с оказанием услуг связи, перевозки, реализации туристского продукта.

Вместе с тем, с целью разрешения спорного правоотношения в досудебном порядке потребитель вправе предъявить требование, связанное с восстановлением его нарушенного права, непосредственно юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, нарушившему права потребителя.

Потребитель вправе по своему выбору предъявить требование, предусмотренное Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»:

- непосредственно продавцу либо уполномоченной продавцом организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – в случае обнаружения недостатка в приобретенном по договору купли-продажи товаре или предоставлении недостоверной информации о товаре;

- к исполнителю работы (услуги) – в случае обнаружения недостатков в работе (услуге) или нарушении сроков выполнения работы (услуги).

Отдельные требования потребитель может предъявить также к другим субъектам потребительского рынка:

- к изготовителю, уполномоченной изготовителем организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру – о замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (модели, артикула) либо гарантийном ремонте товара;

- изготовителю или импортеру – о возврате уплаченной за товар суммы при возврате товара ненадлежащего качества;

- владельцу агрегатора информации о товарах (услугах) – о возврате суммы предварительной оплаты в связи с нарушением срока передачи товара (оказания услуги) продавцом, исполнителем; о возмещении убытков вследствие предоставления потребителю недостоверной и неполной информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе) в случае, если владелец агрегатора изменил информацию, предоставленную продавцом (исполнителем).

Требование о возмещении вреда, причиненного жизни, здоровью, имуществу потребителя вследствие недостатков товара предъявляются к продавцу или изготовителю, вследствие недостатков работы или услуги – к исполнителю. В данном случае изготовителем, продавцом, импортером, исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, соответственно производящие товары для реализации потребителям, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Требование потребителя желательно оформить письменной претензией. Претензия пишется в произвольной форме.

В претензии рекомендуется указать следующие сведения:

- наименование организации либо Ф.И.О. индивидуального предпринимателя, к которым предъявляется требование;

- фамилия, имя и отчество потребителя и контактные данные (телефон, адрес);

- информация о наличии договорных отношений между сторонами, дата покупки, оказания услуги (работы), наименование и стоимость товара (услуги, работы), дата и форма оплаты товара услуги (работы), наличие гарантийного срока на товар (результат работы);

- описание обнаруженного в товаре (услуге, работе) недостатка, иного факта неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору, причиненных убытков, вреда;

- ссылка на статьи Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», иных нормативных правовых актов, на основании которых потребитель вправе предъявить требование;

- требование потребителя;

- расчет размера требования (убытков, неустойки, причиненного вреда);

- дата составления претензии и подпись с расшифровкой.

К претензии прилагаются имеющиеся у потребителя документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу (копия договора купли-продажи, оказания услуг, выполнения работ или иного документа, удостоверяющего факт заключения договора и его оплаты (квитанция, товарный, кассовый чек и тому подобные), подтверждающего установление гарантийного срока, факт и размер причиненных убытков, вреда, сведения о произведенных ранее гарантийных ремонтах, экспертные заключения, иные документы).

Претензию можно направить заказным письмом по адресу лица, которому адресована претензия, с уведомлением о вручении либо передать претензию лично представителю указанного лица.

В любом случае факт вручения претензии необходимо зафиксировать. При личной передаче на втором экземпляре претензии (или на копии претензии) представитель продавца (исполнителя) должен сделать отметку о получении претензии с указанием даты, подписи и расшифровки подписи (Ф.И.О., должность).

В случае отказа в удовлетворении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки потребитель имеет право предъявить иск в суд.

Обязательный досудебный претензионный порядок урегулирования споров

В сфере услуг связи

В соответствии с Федеральным законом от 7 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи» в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию (пункт 4 статьи 55).

Это требование относится к следующим услугам связи:

- услуги подвижной связи;

- услуги местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи;

- телематические услуги связи;

- услуги связи по передаче данных;

- услуги почтовой связи;

- услуги телеграфной связи;

- универсальные услуги связи.

Претензии предъявляются в следующие сроки:

1) в течение 6 месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи - по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи (за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями);

2) в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств - по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств;

3) в течение 1 месяца со дня подачи телеграммы - по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой телеграммы или искажением текста телеграммы, изменяющим ее смысл.

К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.

Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение 30 дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.

Особый срок рассмотрения установлен для следующих видов услуг связи:

претензии, связанные с почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного поселения, рассматриваются в течение 5 дней со дня регистрации претензий;

претензии, связанные с оказанием услуг междугородной и международной телефонной связи и с обеспечением оператором связи абоненту возможности пользоваться услугами подвижной радиотелефонной связи за пределами территории Российской Федерации, оказываемыми другим оператором связи, с которым у абонента договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи не заключен, рассматриваются в течение 60 дней со дня регистрации претензий.

В сфере оказания туристских услуг

Обязательный досудебный претензионный порядок урегулирования споров, касающихся качества туристского продукта, предусмотрен Федеральным законом от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Согласно статье 10 указанного закона претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В сфере оказания транспортных услуг

В отношении услуг по перевозке обязательность предъявления претензии перевозчику установлена Гражданским кодексом Российской Федерации в отношениях по перевозке груза любым видом транспорта в порядке, предусмотренном соответствующим транспортным уставом или кодексом (пункт 1 статьи 797).

Соблюдение претензионного порядка в связи с перевозкой пассажира обязательно только в отношении перевозок внутренним водным транспортом (статья 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации).

Перевозчик обязан рассмотреть претензию в течение 30 дней со дня поступления претензии и уведомить потребителя о результатах рассмотрения претензии в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа.

татьей 127 Воздушного кодекса Российской Федерации предусмотрен особый порядок подачи претензии к перевозчику при международных воздушных перевозках:

- в случае недостачи или повреждения (порчи) багажа, груза потребитель должен предъявить претензию к перевозчику в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа с момента обнаружения таких недостачи или повреждения (порчи), но не позднее 7 дней со дня получения багажа и 14 дней со дня получения груза;

- в случае просрочки доставки багажа, груза претензия должна быть предъявлена к перевозчику в течение 21 дня со дня передачи багажа, груза в распоряжение лица, управомоченного на их получение;

- если утрата багажа при международных воздушных перевозках признана перевозчиком или если багаж не прибыл по истечении 21 дня со дня, когда он должен был прибыть, пассажир вправе предъявить к перевозчику требование о возмещении вреда, связанного с утратой багажа.

- если утрата груза при международных воздушных перевозках признана перевозчиком или если груз не прибыл по истечении 7 дней со дня, когда он должен был прибыть, грузополучатель вправе предъявить к перевозчику требование о возмещении вреда, связанного с утратой груза.

В сфере оказания страховых услуг

- ОСАГО (обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств)

- ДСАГО (добровольное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств, чья ответственность застрахована по договору ОСАГО, на случай недостаточности страховой суммы по обязательному страхованию для полного возмещения вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потерпевших, а также на случай наступления ответственности, не относящейся к страховому риску по обязательному страхованию)

Ранее (до 1 июня 2019 года) статьей 16.1. Федерального закона от 25 апреля 2001 года № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» был предусмотрен обязательный претензионный порядок рассмотрения споров, вытекающих из неисполнения или ненадлежащего исполнения страховщиком обязательств по договору обязательного страхования, несогласия потерпевшего с размером осуществленной страховщиком страховой выплаты, несоблюдения станцией технического обслуживания срока передачи потерпевшему отремонтированного транспортного средства, нарушения иных обязательств по проведению восстановительного ремонта транспортного средства.

С 1 июня 2019 года вступили в силу изменения в указанную статью 16.1, согласно которым для данной категории споров установлен обязательный досудебный порядок урегулирования Уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг спора между потребителем и страховщиком, вытекающего из неисполнения или ненадлежащего исполнения страховщиком обязательств по договору обязательного страхования, несогласия потерпевшего с размером осуществленной страховщиком страховой выплаты, несоблюдения станцией технического обслуживания срока передачи потерпевшему отремонтированного транспортного средства, нарушения иных обязательств по проведению восстановительного ремонта транспортного средства.

Согласно поправкам до обращения к финансовому уполномоченному потерпевший должен направить страховщику письменное заявление, а страховщик обязан рассмотреть его в порядке, установленном Федеральным законом от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».

Последствия несоблюдения обязательного досудебного порядка урегулирования спора

В случае несоблюдения потребителем установленного федеральным законом для данной категории споров досудебного порядка урегулирования спора суд вправе возвратить исковое заявление. Данное требование закреплено в статье 222 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

При этом возвращение искового заявления не препятствует повторному обращению истца в суд с иском к тому же ответчику, о том же предмете и по тем же основаниям, если истцом будет устранено допущенное нарушение.

Обязательное досудебное урегулирование споров финансовым уполномоченным

С 1 января 2021 года: в отношении споров потребителей со следующими финансовыми организациями:

- кредитные потребительские кооперативы;

- ломбарды;

- кредитные организации;

- негосударственные пенсионные фонды.

Требование об обязательном досудебном урегулировании спора распространяется на потребителей финансовых услуг. Под потребителем финансовых услуг в соответствии с частью 2 статьи 2 Федерального закона № 123-ФЗ, понимается физическое лицо, являющееся стороной договора, либо лицом, в пользу которого заключен договор, либо лицом, которому оказывается финансовая услуга в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

До направления финансовому уполномоченному обращения потребитель должен направить в финансовую (страховую) организацию письменное заявление, а финансовая (страховая) организация обязана рассмотреть его в порядке, установленном Федеральным законом № 123-ФЗ.

В соответствии со статьей 16 Федерального закона № 123-ФЗ финансовая (страховая) организация обязана рассмотреть заявление потребителя и направить ему мотивированный ответ об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении предъявленного требования в следующие сроки:

1) в течение 15 рабочих дней с даты получения электронного заявления по стандартной форме. При этом со дня нарушения прав потребителя должно пройти не больше 180 дней;

2) в течение 30 дней с даты получения заявления в иных случаях.

Потребитель вправе направить обращение финансовому уполномоченному после получения ответа финансовой (страховой) организации либо в случае неполучения ответа по истечении установленных сроков.

Финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей финансовых (страховых) услуг, отвечающие следующим требованиям:

- в отношении финансовых организаций, включенных в реестр финансовых организаций, обязанных организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным (в отношении финансовых услуг, которые указаны в реестре) либо в перечень финансовых организаций, организующих взаимодействие с финансовым уполномоченным на добровольной основе (реестры размещены на сайте финансового уполномоченного).

- размер требований потребителя финансовых (страховых) услуг о взыскании денежных сумм не превышает 500 тысяч рублей либо если требования потребителя вытекают из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, установленного Федеральным законом № 40-ФЗ;

- если со дня, когда потребитель финансовых услуг узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более 3 лет.

Финансовый уполномоченный рассматривает обращение и принимает по нему решение в следующие сроки:

1) в течение 15 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ему обращения, - в случае направления обращения потребителем финансовых услуг;

2) в течение 30 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ему обращения, - в случае направления обращения лицом, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации.

Решение финансового уполномоченного вступает в силу по истечении 10 рабочих дней после даты его подписания финансовым уполномоченным и подлежит исполнению финансовой организацией не позднее срока, указанного в данном решении, за исключением случаев приостановления исполнения данного решения, предусмотренных Федеральным законом № 123-ФЗ.

В соответствии со статьей 25 Федерального закона № 123-ФЗ потребитель финансовых услуг вправе заявлять в судебном порядке вышеуказанные требования к финансовой организации в случае:

1) непринятия финансовым уполномоченным решения по обращению по истечении предусмотренного срока;

2) прекращения рассмотрения обращения финансовым уполномоченным;

3) несогласия с вступившим в силу решением финансового уполномоченного.

При этом в качестве подтверждения соблюдения досудебного порядка урегулирования спора потребитель финансовых услуг представляет в суд хотя бы один из следующих документов:

1) решение финансового уполномоченного;

2) соглашение в случае, если финансовая организация не исполняет его условия;

3) уведомление о принятии обращения к рассмотрению либо об отказе в принятии обращения к рассмотрению.

В случае несогласия с вступившим в силу решением финансового уполномоченного потребитель финансовых услуг вправе в течение 30 дней после дня вступления в силу указанного решения обратиться в суд и заявить требования к финансовой организации по предмету, содержащемуся в обращении, в порядке, установленном гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации. Копия обращения в суд подлежит направлению финансовому уполномоченному.

По иным требованиям потребитель вправе заявить требования в соответствии с Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» в судебном порядке без направления обращения финансовому уполномоченному.

Подать обращение финансовому уполномоченному можно в электронной форме на официальном сайте финансового уполномоченного либо направить письменное обращение по почтовому адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.

Телефон «горячей линии» финансового уполномоченного 8 (800) 200-00-10 (бесплатный звонок по России).

Обязательное предъявление претензии - как дополнительное условие для проведения внеплановой проверки Роспотребнадзором по обращению потребителя

С 1 января 2017 года вступили в силу изменения в статью 10 Федерального закона от 26 декабря 2008 года № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», касающиеся дополнительных условий для проведения внеплановой проверки по обращениям граждан о нарушении прав потребителей.

Согласно внесенным изменениям обращение гражданина о нарушении его прав потребителя является основанием для внеплановой проверки Роспотребнадзором в рамках осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены.

Судебная защита

В какой суд следует подавать иск о защите прав потребителей

В соответствии со статьей 17 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом.

Дела по искам, связанным с нарушением прав потребителей, подведомственны судам общей юрисдикции.

В зависимости от характера требований (имущественные или неимущественные) и цены иска дела по защите прав потребителей рассматриваются мировыми судьями или районным судом.

В соответствии со статьями 23, 24 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации:

- при цене иска по имущественному спору, не превышающей 100 000 рублей, потребителю необходимо обращаться с иском к мировому судье;

- если сумма иска по имущественному спору превышает 100 000 рублей, исковое заявление нужно подавать в районный суд.

В цену иска не входит сумма компенсации морального вреда и штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.

В районный суд также следует подавать исковое заявление:

- по спорам о защите неимущественных прав потребителей (например, при отказе в предоставлении необходимой и достоверной информации об изготовителе);

- по требованиям имущественного характера, не подлежащим оценке;

- при предъявления только требования о компенсации морального вреда.

Если требование о компенсации морального вреда производно от имущественного требования, то подсудность следует определять в зависимости от цены иска по имущественному требованию, независимо от размера требуемой компенсации морального вреда.

При объединении нескольких связанных между собой требований, изменении предмета иска или предъявлении встречного иска, если новые требования становятся подсудными районному суду, а другие остаются подсудными мировому судье, все требования подлежат рассмотрению в районном суде.

Подписанное исковое заявление с прилагаемыми документами доставляется в суд лично истцом или его представителем при наличии у него соответствующих полномочий, или отсылается по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по адресу суда.

Исковое заявление и прилагаемые к нему документы могут быть поданы в суд в виде электронных документов, подписанных усиленной квалифицированной электронной подписью лица, подающего документы (заявителя или его представителя), либо в виде электронных образов документов, заверенных простой электронной подписью или усиленной квалифицированной электронной подписью лица, подающего документы.

Порядок подачи мировым судьям документов в электронном виде, в том числе в форме электронного документа, утвержден приказом Судебного департамента при Верховном Суде Российской Федерации от 11 сентября 2017 года № 168.

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации предусматривает общее правило о предъявлении иска в суд по месту жительства ответчика или по адресу организации, к которой предъявлен иск.

В отношении исков, связанных с нарушением прав потребителей, выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.

В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

- жительства или пребывания истца;

- нахождения организации (ее филиала или представительства) или месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем;

- заключения или исполнения договора.

Исключение составляют иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки груза, а также иски в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза внутренним водным транспортом. Согласно пункту 3 статьи 30 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в этом случае иски предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.

Иски о защите прав потребителей и законных интересов группы потребителей подаются по адресу ответчика (часть 4 статьи 30 Гражданского процессуального кодекса РФ).

Льготы по уплате госпошлины при обращении в суд с иском о защите прав потребителей

В соответствии с пунктом 3 статьи 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и пунктом 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации потребители по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.

В случае, если цена иска превышает 1 млн. рублей расчет госпошлины осуществляется следующим образом: исчисленная в соответствии с подпунктом 1 пункта 1 статьи 333.19 Налогового кодекса РФ госпошлина уменьшается на сумму госпошлины, подлежащей уплате с иска в 1 млн. рублей, т.е. потребитель уплачивает государственную пошлину по иску, превышающему 1 млн. рублей, в размере 0,5 % суммы, превышающей 1 млн. рублей, но не более 60 тыс. рублей.

Требования к исковому заявлению

В соответствии с частью 2 статьи 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в исковом заявлении должны быть указаны:

1) наименование суда, в который подается заявление;

2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;

3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;

4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;

5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом;

7.1) сведения о предпринятых стороной (сторонами) действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались;

8) перечень прилагаемых к заявлению документов.

В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца.

Исковое заявление подписывается истцом или его представителем при наличии у него полномочий на подписание заявления и предъявление его в суд.

Согласно статье 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации к исковому заявлению прилагаются:

1) документ, подтверждающий уплату государственной пошлины в установленных порядке и размере или право на получение льготы по уплате государственной пошлины, либо ходатайство о предоставлении отсрочки, рассрочки, об уменьшении размера государственной пошлины или об освобождении от уплаты государственной пошлины;

2) доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца;

3) документы, подтверждающие выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок установлен федеральным законом;

4) документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют;

5) расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц;

6) уведомление о вручении или иные документы, подтверждающие направление другим лицам, участвующим в деле, копий искового заявления и приложенных к нему документов, которые у других лиц, участвующих в деле, отсутствуют, в том числе в случае подачи в суд искового заявления и приложенных к нему документов посредством заполнения формы, размещенной на официальном сайте соответствующего суда в информационно-телекоммуникационной сети Интернет;

7) документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия предпринимались и соответствующие документы имеются.

Информация о категории потребительских споров, по которым обязателен досудебный порядок урегулирования спора, размещена во вкладке