В контактный центр ПАО «Красноярскэнергосбыт» периодически обращаются жители края, у которых возникают вопросы по начислению оплаты за электроэнергию. Зачастую это связано с тем, что клиенты не предают показания счетчиков ежемесячно. Напомним, у каждого собственника есть право передавать данные приборов учета в ресурсоснабжающие организации до 25 числа текущего месяца. Энергосбытовая компания настоятельно советует воспользоваться данным правом, тем более, что благодаря интерактивным сервисам Красноярскэнергосбыта передать их можно удобно, быстро и легко.
Почему же так важно ежемесячно передавать показания приборов учета? Во-первых, отправка данных в энергосбытовую компанию гарантирует, что расчеты будут произведены исходя из фактического объёма потреблённой электроэнергии. Во-вторых, своевременная передача данных в Красноярскэнергосбыт позволит ежемесячно оценивать объём потребляемой энергии. Это значит, что начисления, которые клиент увидит в платежном документе за прошедший период, будут понятны и «прозрачны» для него.
«Если для вас важно, чтобы расчет начислений производился с учетом социальной нормы потребления, показания прибора учета необходимо передавать с интервалом в один месяц. Определите для себя дату, например, 25 число, и передавайте показания ежемесячно именно в этот день. Тогда, при расчете начислений будет учтен фактический объем потребления с учетом положенного объема социальной нормы потребления. Следить за начислениями и оплачивать счета за электроэнергию можно в личном кабинете клиента – быстро, удобно, без очередей и комиссии», - рассказывает исполнительный директор ПАО «Красноярскэнергосбыт» Олег Дьяченко.
Согласно законодательству, при отсутствии данных от клиента, расчет платы за электроэнергию производится на основании среднемесячного объема потребления или с применением нормативов потребления коммунальной услуги (в случае отсутствия статистики для расчета среднемесячного объема потребления)*. Таким образом, клиент, который не передает показания несколько месяцев подряд, оплачивает именно расчетный объем потребления, а не фактический. Но из-за сезонных особенностей, среднемесячные начисления не всегда отражают фактическое потребление.
Так, при передаче показаний в адрес Красноярскэнергосбыта, когда будет произведен перерасчет за фактический объем потребленной электроэнергии, он может оказаться больше той суммы, что клиент платил каждый месяц. Часто клиенты и не подозревают, что тратят, например, зимой гораздо больше электроэнергии, чем летом. В итоге потребители сталкиваются с доначислениями. Суммы к оплате при перерасчете порой исчисляются десятками тысяч рублей. Чтобы не попасть в такую ситуацию, гораздо легче «держать руку на пульсе» и ежемесячно передавать данные в Красноярскэнергосбыт. Исключение для передачи данных гарантирующему поставщику электроэнергии составляют лишь обладатели «умных счетчиков» (интеллектуальных систем учета). Такие современные приборы учета самостоятельно, своевременно и безошибочно передают показания в ресурсоснабжающую организацию.
Напоминаем, что показания принимаются с 1 по 25 число расчетного месяца. Передать их можно следующими способами:
- через «Личный кабинет» на сайте или в нашем мобильном приложении;
- с помощью голосового робота или оператора по телефону 8(800) 700-24-57 (передать показания приборов учета электроэнергии можно в любой день, в течение 24 часов, с 1 по 25 число расчетного месяца);
- через чат-бот в Viber: для перехода наберите в поиске чатов «Красноярскэнергосбыт». Передавать показания в Viber нужно по типу: номер лицевого счета (12 цифр)*показания счетчика;
- по электронной почте energy@es.krasnoyarsk.ru. Формат электронного письма: номер лицевого счета (12 цифр)*показание. (Пример: 100000000000*54678)
- в терминалах «Платежка».
Подробная инструкция: как снять показания прибора учета электроэнергии?
*На основании Постановления Правительства РФ от 6 мая 2011 года № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»
Справка:
ПАО «Красноярскэнергосбыт» является гарантирующим поставщиком электрической энергии на территории Красноярского края. Компания осуществляет сбыт электроэнергии, оказывает электротехнические и биллинговые услуги широкого спектра.
Красноярскэнергосбыт входит в структуру АО «ЭСК «РусГидро» (51,75% ДЗО ПАО «РусГидро») и является одним из крупнейших поставщиков электроэнергии в регионе.
Компания обслуживает более 1,1 млн физических и более 33 тыс. юридических лиц.
РусГидро – крупнейшая по установленной мощности российская энергетическая компания, объединяющая более 600 объектов генерации. В Группу РусГидро также входят научно-исследовательские, проектно-изыскательские, инжиниринговые организации и энергосбытовые компании. Энергосбытовые активы Группы консолидированы в дочерней компании АО «Энергосбытовая компания РусГидро» (АО «ЭСК РусГидро») и осуществляют продажу энергии конечным потребителям на территории Дальневосточного федерального округа, в Красноярском крае и Рязанской области. Все три сбытовые компании РусГидро являются в регионах гарантирующими поставщиками, обслуживающими порядка 3 млн частных клиентов и свыше 100 тыс. корпоративных.
Фотографии
